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TECHNIQUES DE COMMUNICATION

19 septembre 2024 / 9h00 - 17h00
PROGRAMME

1 – La communication

  • Les composantes de la communication interpersonnelle
  • L’étude des attitudes et des comportements
  • Les règles pour bien communiquer
  • Le stress et sa gestion
  • Les outils de communication

2 – La gestion de la relation

  • L’écoute active et les postures
  • Les techniques de questionnement et de reformulation
  • L’argumentation et le traitement des objections

3 – La démarche qualité

  • Le suivi de la relation client
  • Les enjeux et objectifs d’une démarche qualité

Détails

  • Date : 19 septembre 2024
  • Heure :
    9h00 - 17h00